Par Gabrielle Mekoui
Le Certificat ISO 9001-2015 est le symbole de l’ engagement continu dans l’excellence et la satisfaction clientèle de cette illustre établissement financier. Tout ceci intervient après un Audit effectué en septembre 2023 par par la SGS.
Au cours de cette cérémonie, le Directeur Général Adjoint, M. Youssoufa Bouba n’a pas manqué d’exprimer sa gratitude et sa vision pour l’avenir de la banque. Selon lui, cette certification est la résultante du travail acharné et d’une «culture d’innovation enracinée dans l’ADN d’Afriland first bank ». M. Youssoufa Bouba a également rendu un grand hommage au fondateur de la banque, le Dr K. Fokam, dont la vision a façonné Afriland First Bank en une institution qui incarne la fierté du Cameroun et du continent africain. Sans oublier de saluer l’engagement et le dévouement des dirigeants passés et présents, ainsi que tous les collaborateurs, pour la réussite et l’élévation d’Afriland first bank au sommet.
«… Nous ne nous contentons pas des sentiers battus car rien n’est plus fatal à l’ambition que le sentiment du devoir accompli. Le présent certificat n’est pas une fin en soi. Il nous engage dans le processus d’amélioration continue. Nous sommes désormais dépositaires d’une obligation irréversible : celle du respect scrupuleux et de la veille permanente sur les bonnes pratiques en matière d’amélioration de l’expérience client… »,
explique M. Youssoufa Bouba, Directeur Général Adjoint d’Afriland first bank Cameroun.
Il a également souligné le rôle important qu’à joué les sites pilotes tels que Bonanjo (Douala) et Hippodrome (Yaoundé) dans le processus du système de management de la qualité.
Par ailleurs, selon Édouard AMATALA, Responsable promotion certification ISO, à la Société Générale de Surveillance (SGS)
« C’est important de le souligner, il y a une entreprise qui a travaillé avec les équipes d’Afriland First Bank pour impulser ce change management dans l’organisation, dans la stratégie. L’entreprise a placé en quelque sorte la satisfaction de ses clients au cœur de sa stratégie. C’est par là que vient tout ce qui est part de marché… Ça va permettre à l’entreprise d’être plus compétitive. La certification intervient comme une reconnaissance. Nous sommes dans un environnement économique assez concurrentiel. On encourage fortement les entreprises qui se sont dotées d’un système de culture qualité à pouvoir sauter le pas. Aller vers la certification pour faire la promotion de leur service…»
Il est important de souligner que cette certification offre de nombreuses opportunités telles que réduire les coûts, accroître la satisfaction des clients grâce à une amélioration de la sécurité, de la qualité et des processus, accéder à de nouveaux marchés en garantissant la compatibilité des produits et services.
