Panorama Group, LLC
Par Zobel A. Mbon
C’est la plateforme numérique Oulula conçue par le Groupe Socfin et généralisée à l’ensemble de ses exploitations dans le monde qui entre en vigueur. Ce dispositif dématérialisé supprime les formulaires papier, raccourcit les délais de réponse et sécurise les données.
Le système s’articule autour de trois voies, utilisables par tous, en français ou en anglais : Par appel téléphonique ou aucun forfait n’est requis. Le requérant compose le numéro, raccroche, et se fait rappeler aussitôt par un opérateur. Ce dernier expose alors sa plainte dans la langue qu’il a choisie. Si des éclaircissements sont nécessaires, il est de nouveau contacté. L’aboutissement de la plainte lui parvient par le même canal.
Par messagerie WhatsApp . Plus flexible, elle autorise le dépôt d’une réclamation par écrit ou en message vocal. Pour initier l’échange, il suffit d’envoyer « Bonjour » pour le français ou « Hi » pour l’anglais. L’intégralité du suivi, jusqu’à la clôture du dossier, s’effectue sur WhatsApp.
Le flash du QR Code : Cette troisième option offre une connexion immédiate au portail de signalement.
Quel que soit le canal emprunté, le secret et la protection de l’identité du plaignant sont intégralement assurés.
La grande innovation réside dans son ouverture. Le portail n’est plus l’apanage du personnel interne uniquement .Il s’adresse à tout l’écosystème de la Socapalm . salariés, tâcherons, fournisseurs, sous-traitants et populations riveraines
Cette initiative confirme la volonté de la Socapalm de maintenir un dialogue constant avec ses parties prenantes.Les populations riveraines ont largement été édifiées sur cette nouvelle procédure de gestion de plaintes lors des récentes bipartites.
