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Par Sandra Embollo
Baptisé « Atelier de mise en cohérence intégrative des nouvelles solutions digitales et de renforcement des capacités », cet événement marque le coup d’envoi de la refonte globale du système d’information commercial de Camwater. Jusqu’au 14 août, cadres dirigeants, chefs d’agences, relais internes et partenaires techniques travaillent à l’harmonisation de huit applications digitales regroupées sous la bannière Wateris by Camwater.
L’objectif affiché par la Direction Générale est de tourner la page des procédés manuels, souvent lents et sources d’erreurs, afin de gagner en efficacité opérationnelle, d’améliorer la qualité du service client et de sécuriser le recouvrement des recettes. L’écosystème se compose de huit briques complémentaires : Wateris-Meter pour la relève des index sur le terrain, Wateris-Commercial pour la gestion des abonnés et de la facturation, Wateris-Stock pour la logistique, Wateris-Pay pour le paiement électronique des factures, Wateris-Integration pour la synchronisation comptable en temps réel, Wateris-Gec pour la dématérialisation des documents, Wateris-Mail pour la communication interne, et Wateris-Dashboard pour le pilotage stratégique. Selon Camwater, l’enjeu n’est pas de disposer de huit outils séparés mais d’un seul écosystème fonctionnant de bout en bout.
La méthodologie retenue va de la théorie à la pratique, chaque journée étant consacrée à des modules précis assurés par les partenaires techniques du projet. La première journée a porté sur le cadrage général ainsi que sur la présentation de Wateris-Gec, assurée par Offixpress, et de Wateris-Mail. Mardi 11 août sera consacré à Wateris-Commercial avec Afreetech et à Wateris-Meter avec Maviance, avec une démonstration de leur interconnexion. Mercredi 12 août, les équipes découvriront Wateris-Stock, développé par Itgstore, Wateris-Pay par Yoomee, ainsi que Wateris-Integration et Wateris-Dashboard, conçus par la Ditrad. Jeudi 13 août sera marqué par une démonstration de la chaîne complète, du branchement au paiement en passant par la relève et la facturation, avec des ateliers en sous-groupes portant sur la migration des données et sur les cas d’usage métier. L’atelier s’achèvera vendredi par la restitution des travaux et la validation du plan de déploiement national.
Autre innovation soulignée par Camwater : l’ensemble des supports de formation est transmis par mail aux participants après chaque session. Pour ce déploiement, l’entreprise s’appuie sur plusieurs partenaires techniques, dont Offixpress, Maviance, Yoomee, Afreetech, Itgstore et Greentech.
À l’issue de l’atelier, Camwater entend assurer une appropriation progressive de ces outils par ses agences locales, étape jugée indispensable avant un déploiement généralisé auprès des abonnés sur l’ensemble du territoire. Avec Wateris, l’entreprise ambitionne de poser les bases d’un service public de l’eau plus moderne, plus traçable et plus proche des usagers.
