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De 9h à 17h, Elvine ne reçoit aucun soin notable, à part une perfusion. Ses proches, qui la trouvent saignant abondamment à la tête, sont informés qu’elle n’a pas été prise en charge parce qu’il fallait d’abord payer. La famille règle les factures exigées.
Selon le personnel, il faut évacuer Elvine vers un bloc de l’hôpital pour effectuer un scanner. Cependant, il n’y a pas d’ambulance disponible. Les brancardiers refusent de transporter la patiente, prétextant qu’elle est très agitée.
L’ambulance arrive finalement à 22h, soit 13 heures après l’évacuation initiale. La famille attend pendant 1 heure avant que le médecin ne reçoive Elvine.
Le médecin déclare qu’il faut opérer Elvine de toute urgence, mais l’anesthésiste n’est pas disponible. L’intervention chirurgicale est prévue pour 1h du matin, mais elle est reportée au lever du jour.
La famille attend jusqu’à 15h pour que le médecin se présente enfin. Elvine souffre énormément et sa tête continue de gonfler. Le médecin dit ne pas être au courant de la situation et est sollicité pour un cas grave en réanimation. Quelques minutes plus tard, Elvine décède.
