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Par Zobel A Mbon
Les services de télécommunication jouent un rôle crucial dans le développement économique et social du Cameroun. Cependant, les consommateurs continuent de faire face à des défis majeurs, notamment en termes de qualité de service et de tarification internet. Les entreprises de téléphonie mobile Mtn et Orange Cameroun ont déjà été sanctionnées pour qualité de service approximative cette année.
Lors de cette session spéciale, les participants ont discuté des problèmes spécifiques qui affectent la qualité des services de télécommunication au Cameroun. Parmi ces problèmes figurent en bonne place les coupures fréquentes d’électricité électrique perturbant la fourniture des services, les dysfonctionnements de la fibre optique entraînant des interruptions de service et la réduction de la vitesse de connexion, les interférences sur les fréquences utilisées par les opérateurs de téléphonie mobile affectant la qualité des appels et des connexions internet.
L’Art a formulé des recommandations à l’intention des opérateurs de télécommunication pour améliorer la qualité des services.Notamment l’investissement dans des infrastructures de télécommunication robustes et résilientes pour garantir une fourniture de services de haute qualité, le renforcement de leurs capacités de maintenance pour intervenir rapidement en cas de dysfonctionnement, l’optimisation de leurs réseaux pour réduire les interférences et améliorer la qualité des services.
L’Art travaille en étroite collaboration avec les opérateurs de télécommunication et les associations de consommateurs pour garantir que les services de télécommunication répondent aux besoins et attentes des Camerounais. Avec ces efforts conjoints, les consommateurs camerounais peuvent espérer une amélioration notable de la qualité des services de télécommunication dans un avenir proche .
Le comité de veille de l’Art joue un rôle essentiel dans la surveillance et l’amélioration de la qualité des services de télécommunication au Cameroun. Il assure le suivi régulier de la qualité des services fournis par les opérateurs, évalue leurs performances et identifie les causes profondes des problèmes de qualité de service. Sur la base de ses analyses, le comité formule des recommandations à l’intention des opérateurs pour améliorer la qualité des services et assure le suivi de la mise en œuvre de ces recommandations.
En travaillant en étroite collaboration avec les opérateurs de télécommunication, les associations de consommateurs et d’autres parties prenantes, le comité contribue à trouver des solutions durables pour garantir que les services de télécommunication répondent aux besoins et attentes des consommateurs camerounais.
