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Cameroun > Téléphonie Mobile: La Mise en garde des consommateurs.

L'Association Citoyenne des Consommateurs d'Eau , d'Energie, de Gaz et de Téléphonie, apprend par voie de presse que les deux leaders du marché du mobile au Cameroun , Mtn et Orange , contestent énergiquement les récentes sanctions prises à leur encontre par l’Agence de régulation des télécommunications (Art ), et sont prêts à l’attaquer en justice.

Par panorama papers
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Par Armand Soussia

Elle se dit étonnée par cette attitude au regard des dernières sorties respectives de chacun qui annoncait la mise en œuvre d’un train de mesures devant concourir à l’amélioration du service ,suite à l’opération ” mode avion ” lancée par les Consommateurs.

Pourquoi promettre donc d’améliorer la qualité de service si elle est déjà bonne ? Faut-il par ailleurs penser que les récriminations des Consommateurs dans le cadre de l’opération “Mode Avion ” étaient gratuites au point que ces opérateurs de téléphonie les banalisent et les méprisent au point qu’aucune amélioration réelle n’est encore manifeste et visible chez le Consommateur ?

Si ces opérateurs entendent contester malgré les énormes bénéfices qu’ils se font dans le dos des Consommateurs , sans qualité de service de qualité en contrepartie , que dire des remboursements et des compensations jamais effectués par ces opérateurs pour des millions de services payés et non réalisés ?

L’Acceegt réaffirme par conséquent son soutien à l’Art dans les sanctions engagées à l’encontre de ces opérateurs , et l’invite à plus de rigueur dans leur contrôle et au renforcement de sa logistique au besoin , pour davantage imposer le respect de sa qualité et de son rôle de Régulateur .

Elle invite par ailleurs les opérateurs de téléphonie ayant récemment fait des promesses officielles aux Consommateurs dans le sens de l’amélioration de la qualité de service , à respecter sans délai les engagements pris tout comme la parole donnée dans ce sens .

Elle encourage enfin les Consommateurs à poursuivre dans les dénonciations de la mauvaise qualité de service , et de les multiplier , jusqu’à la satisfaction optimale .

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Revue de presses du 03 10 2023

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