Par Armand Soussia
Elle se dit étonnée par cette attitude au regard des dernières sorties respectives de chacun qui annoncait la mise en œuvre d’un train de mesures devant concourir à l’amélioration du service ,suite à l’opération ” mode avion ” lancée par les Consommateurs.
Pourquoi promettre donc d’améliorer la qualité de service si elle est déjà bonne ? Faut-il par ailleurs penser que les récriminations des Consommateurs dans le cadre de l’opération “Mode Avion ” étaient gratuites au point que ces opérateurs de téléphonie les banalisent et les méprisent au point qu’aucune amélioration réelle n’est encore manifeste et visible chez le Consommateur ?
Si ces opérateurs entendent contester malgré les énormes bénéfices qu’ils se font dans le dos des Consommateurs , sans qualité de service de qualité en contrepartie , que dire des remboursements et des compensations jamais effectués par ces opérateurs pour des millions de services payés et non réalisés ?
L’Acceegt réaffirme par conséquent son soutien à l’Art dans les sanctions engagées à l’encontre de ces opérateurs , et l’invite à plus de rigueur dans leur contrôle et au renforcement de sa logistique au besoin , pour davantage imposer le respect de sa qualité et de son rôle de Régulateur .
Elle invite par ailleurs les opérateurs de téléphonie ayant récemment fait des promesses officielles aux Consommateurs dans le sens de l’amélioration de la qualité de service , à respecter sans délai les engagements pris tout comme la parole donnée dans ce sens .
Elle encourage enfin les Consommateurs à poursuivre dans les dénonciations de la mauvaise qualité de service , et de les multiplier , jusqu’à la satisfaction optimale .
